铁路客运乘务服务中扫码支付技术的应用

发布时间:2021-11-11 06:55 阅读次数:
本文摘要:随着信息技术的不停生长, 二维码扫码技术的运用已经走进越来越多人的生活, 扫码支付更被称为今世中国的“新四大发现”.作为陪同游客时间最长的列车, 应在乘务服务历程中不停强化新技术的运用, 顺畅游客与事情人员之间的联系渠道, 不停提高游客的体验, 让游客的体验越发优美。

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随着信息技术的不停生长, 二维码扫码技术的运用已经走进越来越多人的生活, 扫码支付更被称为今世中国的“新四大发现”.作为陪同游客时间最长的列车, 应在乘务服务历程中不停强化新技术的运用, 顺畅游客与事情人员之间的联系渠道, 不停提高游客的体验, 让游客的体验越发优美。1、扫码技术运用的方式使用张贴二维码的形式对车底、车次等信息举行绑定, 实现对车厢和座位的精准定位;在后台服务平台中开发融入相关的功效模块, 游客可以通过扫描二维码自主体验服务需求反馈、信息查询、意见反馈等功效, 相关的信息通过服务平台直接推送至列车事情人员的手持终端, 由列车工人人员凭据情况满足或反馈游客的需求, 实现乘务服务的提供和游客需求的满足。2、扫码技术运用的现状2018年2月1日, 春运开始第一天, 团体公司在继承乘务的CRH380B、CRH380BL车型的动车组列车上, 率先推出扫码订餐服务, 游客只需用手机扫一扫座位扶手上的二维码, 所乘坐的座位号和该车次所供餐食的品种、价钱及数量就会立刻在手机上出现;游客选择好自己心仪的餐食下单支付乐成后, 半小时内, 列车餐服人员就会送餐到座位, 游客在旅途中可以享受到人不离席点餐、限时送达的品质服务。现在, 扫码点餐服务已实现对所有继承列车全笼罩, 受到了游客的好评。

在此基础上, 餐饮部门通过对游客消费数据举行收集分析的形式, 对餐饮品种动态举行调整, 使餐饮服务越发贴近市场, 宽大游客的就餐选择更为富厚, 消费体验更趋人性化, 大大提升了游客对列车的餐饮指标满足度。现在, 为进一步提升游客的自主体验, 团体公司计划在继承乘务的所有列车上全面推行扫码服务, 重点突出对游客自助需求的实时响应和反馈, 努力提升游客的搭车体验感和获得感。

3、扫码技术运用的优势3.1 提高游客的自助体验针对游客在搭车体验历程中泛起的服务、查询、消费需求, 游客通过扫描二维码后可直接对相关需求举行形貌, 也可通过查询的方式实现对有关信息的掌握, 可以有效地提升游客的体验。3.2 提升列车的服务效率由于二维码具备定位功效, 因此, 对于游客提交的服务需求, 列车事情人员可以精准掌握, 而游客提前反馈的需求通事后台传输后能给事情人员适当的时间举行分析, 并联合实际举行提供或反馈, 在大大提高事情人员服务效率的同时, 也能有效降低因即时服务需求解释不到位而发生的投诉。3.3 加大游客的数据积累大数据的时代, 各项数据的原始积累十分重要, 通过扫码技术的运用, 可以实时、有效收集游客在搭车历程中对服务、消费的需求, 还可以实时收集游客对列车服务事情的意见和建议, 上述数据将为后续的分析、决议及服务产物的优化升级提供很好的数据支撑。

4、扫码技术运用的设想4.1 研发扫码服务功效模块凭据团体公司部署, 上海客运段凭据列车乘务继承的实际, 联合游客运输乘务服务现状和运输实际, 对动车组列车扫码服务功效需求举行设想, 一是针对游客的票务、服务、求助等需求, 开发“即时服务”模块, 凭据业务种别设“票务服务”、“即时清扫”、“商务服务”、“寻医求助”等功效模块, 实现对游客途中座席升舱、到站延长、列车补卧、区域清扫、商务服务项目选择、疾病游客求助等动态需求信息收集和响应;二是针对游客旅行途中的信息需求, 开发“铁路资讯”模块, 在融合列车现有《服务指南》相关信息的基础上, 通过座席定位功效实现对车厢服务相关设备设施的精准先容, 同时加载游客比力体贴的旅行须知、宁静知识、业务先容等信息, 并实时提供本趟列车的正晚点信息和沿途车站换乘信息, 游客通过查询或自主阅读的方式可以直接获取相关信息, 提高游客的自主体验;三是联合团体公 (下转第127页) (上接第145页) 司拓展谋划的思路, 思量到铁路旅游产物的后期开发, 开发“旅游讯息”模块, 将列车沿途主要车站的都会先容、旅游景点、交通线路等信息通过技术手段接入, 利便游客查询, 为后期旅游市场进一步拓展提供平台。4.2 完善扫码服务评价功效在扫码服务功效的基础上, 完善评价功效, 实现对服务历程、作业质量的监视评价, 一是完善扫码点餐评价功效, 借鉴淘宝购置评价模式, 由游客对餐饮服务的体验举行评价;二是开发“意见建议”收集模块, 对游客在搭车历程中对设备设施、服务备品、人员服务等方面的意见或建议举行收集, 为后续革新服务、提升品质提供数据支撑;三是联合当前茅厕革命开展实际, 借鉴扫码服务模式拓展列车茅厕卫生扫码监视功效, 在列车茅厕内合适位置张贴具备定位功效的二维码, 由游客扫码后实现对茅厕设备设施、情况卫生、备品配备等内容的评价, 倒逼列车事情人员提升茅厕保洁质量。4.3 推广运用扫码技术功效一是尽快在高铁动车组列车运用试点, 并凭据试点情况实时完善推广, 全力提升旅行服务品质;二是适时推广运用, 在高铁动车组列车推广的基础上, 凭据普速列车实际情况, 兼顾普速列车服务特点, 研发普速列车扫码服务平台, 实现普速列车的服务提质;三是融入乘务事情实际, 将扫码技术运用到列车乘务作业历程中, 重点运用到巡检等关键环节中, 通过技术手段实现对乘务作业历程的盯控。

5、竣事语随着扫码技术在乘务服务事情中的运用, 游客的搭车体验将越来越自主、便捷, 越发精准的服务也必将大大地提升游客的满足度, 让游客体验更优美, 也将有助于服务品质的提升, 为团体公司从客运大局向客运强局增添新的助力。


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